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L’assuré adresse un courrier circonstancié, en rappelant la référence du sinistre, les dispositions contractuelles invoquées et le ",{"_key":125,"_type":98,"marks":126,"text":128},"26c3734ab4ed",[127],"l47cfa8312969","préjudice",{"_key":130,"_type":98,"marks":131,"text":132},"e3b81be5dde8",[]," subi. L’assureur dispose d’un délai fixé au contrat pour répondre, souvent dix jours ouvrables pour accuser réception et deux mois pour apporter une réponse de fond.",[134],{"_key":127,"_type":135,"href":136,"nofollow":137,"openInNewWindow":137},"link","\u002Flexique\u002Fprejudice",false,{"_key":139,"_type":94,"children":140,"markDefs":158,"style":111},"6a6996791163",[141,145,149,154],{"_key":142,"_type":98,"marks":143,"text":144},"e8d499a01de7",[118],"Deuxième palier : la médiation.",{"_key":146,"_type":98,"marks":147,"text":148},"ad664d2b43ca",[]," Si la réponse de l’assureur ne satisfait pas l’",{"_key":150,"_type":98,"marks":151,"text":153},"f159f9ef5448",[152],"l478ea971d8a7","assuré",{"_key":155,"_type":98,"marks":156,"text":157},"1dfbff596b2b",[],", ou si aucune réponse n’est intervenue dans le délai prévu, il peut saisir le médiateur compétent. Le médiateur est un tiers indépendant dont la mission est de proposer une solution amiable. La saisine est gratuite. Le médiateur instruit le dossier et rend un avis ; cet avis ne s’impose pas aux parties, mais les compagnies le suivent dans la grande majorité des cas. La médiation suspend généralement les délais de prescription pendant son déroulement.",[159],{"_key":152,"_type":135,"href":160,"nofollow":137,"openInNewWindow":137},"\u002Flexique\u002Fassure",{"_key":162,"_type":94,"children":163,"markDefs":172,"style":111},"b8784e4f3000",[164,168],{"_key":165,"_type":98,"marks":166,"text":167},"84f7557c7f8e",[118],"Troisième palier : le recours judiciaire.",{"_key":169,"_type":98,"marks":170,"text":171},"7472ed840c64",[]," Lorsque la médiation échoue ou que l’assuré préfère une décision contraignante, il peut porter le litige devant le tribunal compétent. Selon le montant du préjudice et la nature du contrat, le tribunal judiciaire ou le tribunal de commerce peut être saisi. Un avocat n’est pas obligatoire devant toutes les juridictions, mais il est recommandé dès que le litige porte sur un montant significatif ou sur une clause technique du contrat.",[],{"_key":174,"_type":94,"children":175,"markDefs":180,"style":102},"cedbbfeefe52",[176],{"_key":177,"_type":98,"marks":178,"text":179},"1618badea749",[],"Quand parle-t-on de recours entre assureurs ?",[],{"_key":182,"_type":94,"children":183,"markDefs":197,"style":111},"6bc15467d7c5",[184,188,193],{"_key":185,"_type":98,"marks":186,"text":187},"8242fa04eda9",[],"Le terme recouvre aussi une situation distincte : le recours d’un assureur contre le tiers responsable d’un ",{"_key":189,"_type":98,"marks":190,"text":192},"87d398c39469",[191],"l5c8ecef13534","sinistre",{"_key":194,"_type":98,"marks":195,"text":196},"044f9712bd88",[],", ou contre l’assureur de ce tiers. Après avoir indemnisé son assuré, une compagnie d’assurance exerce ce recours subrogatoire pour récupérer tout ou partie des sommes versées auprès du responsable du dommage. L’assuré n’est pas partie à cette procédure, mais il doit veiller à ne pas renoncer contractuellement à ses droits contre le tiers avant que son assureur ait pu agir.",[198],{"_key":191,"_type":135,"href":199,"nofollow":137,"openInNewWindow":137},"\u002Flexique\u002Fsinistre",{"_key":201,"_type":94,"children":202,"markDefs":207,"style":111},"443b6c0bc676",[203],{"_key":204,"_type":98,"marks":205,"text":206},"a1d635c6f5b5",[],"Dans le cas d’un accident automobile impliquant plusieurs véhicules, le recours entre assureurs s’appuie sur des conventions interprofessionnelles qui fixent les règles de partage de responsabilité et accélèrent l’indemnisation. 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L’assureur revoit sa position et verse l’indemnisation. Sans ce recours structuré, le refus initial serait resté définitif.",[],{"_key":225,"_type":94,"children":226,"markDefs":231,"style":102},"8f2b87dcca0a",[227],{"_key":228,"_type":98,"marks":229,"text":230},"1d9462d2e7d1",[],"La protection juridique, levier concret pour un professionnel",[],{"_key":233,"_type":94,"children":234,"markDefs":239,"style":111},"86df543a68be",[235],{"_key":236,"_type":98,"marks":237,"text":238},"d4f1040fa8c6",[],"Un professionnel confronté à un litige avec son assureur peut mobiliser sa garantie de protection juridique entreprise pour financer les frais d’avocat et d’expertise. Cette garantie prend en charge les démarches dès la phase amiable et couvre les frais judiciaires si le dossier va jusqu’au tribunal. Elle est distincte de la RC pro : la RC pro indemnise un tiers lésé, la protection juridique défend les droits de l’assuré lui-même face à son assureur ou à tout autre litige contractuel.",[],{"_key":241,"_type":94,"children":242,"markDefs":247,"style":111},"fac6e5a4885e",[243],{"_key":244,"_type":98,"marks":245,"text":246},"13325d3b0a7b",[],"Pour un indépendant ou une TPE, disposer de cette garantie évite de renoncer à un recours légitime faute de moyens pour l’instruire.",[],"Un recours en assurance désigne toute démarche par laquelle un assuré conteste une décision de son assureur : refus d’indemnisation, application d’une exclusion contestée, montant d’indemnité jugé insuffisant ou litige sur les conditions du contrat. Plusieurs voies existent, de la réclamation amiable jusqu’à l’action judiciaire.",{"_type":250,"list":251,"title":292},"faqSectionType",[252,266,279],{"_key":253,"text":254,"title":265},"1f19c9d2f94c",{"_type":255,"content":256},"paragraphRichTextObjectType",[257],{"_key":258,"_type":94,"children":259,"markDefs":264,"style":111},"20bdb84c2ebf",[260],{"_key":261,"_type":98,"marks":262,"text":263},"c4910245e8fd",[],"La réclamation doit être écrite, datée et envoyée au service réclamations identifié dans le contrat. Elle cite la référence du sinistre, les clauses contractuelles concernées et le montant du préjudice estimé. Conserver une preuve d’envoi permet de faire courir les délais de réponse opposables à l’assureur.",[],"Comment un professionnel doit-il formuler sa réclamation auprès de son assureur ?",{"_key":267,"text":268,"title":278},"03163ad065ea",{"_type":255,"content":269},[270],{"_key":271,"_type":94,"children":272,"markDefs":277,"style":111},"771183ae0cca",[273],{"_key":274,"_type":98,"marks":275,"text":276},"26be371a0ece",[],"Le médiateur peut être saisi après épuisement du recours interne auprès de l’assureur, c’est-à-dire lorsque la réponse reçue ne satisfait pas l’assuré ou que le délai de réponse prévu au contrat est dépassé. La saisine est gratuite et ouverte à tout assuré, y compris aux professionnels.",[],"À quel moment peut-on saisir le médiateur des assurances ?",{"_key":280,"text":281,"title":291},"01d5b3ffe9e7",{"_type":255,"content":282},[283],{"_key":284,"_type":94,"children":285,"markDefs":290,"style":111},"55b5b4fc99e8",[286],{"_key":287,"_type":98,"marks":288,"text":289},"40e71a917810",[],"Oui, la médiation n’est pas obligatoire avant de saisir un tribunal, sauf si le contrat impose une clause de conciliation préalable. Toutefois, tenter la voie amiable réduit les délais et les coûts. 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